Politique de remboursement
Objet
La présente politique précise les conditions dans lesquelles un paiement effectué auprès de KO Fight Camp (le « Prestataire ») peut faire l'objet d'un remboursement. Elle complète les Conditions générales de vente.
Structure des paiements
Les séjours sont facturés en deux temps : un acompte versé à la réservation pour bloquer la place, puis un solde versé selon les modalités convenues (généralement à l'arrivée au camp).
Acompte — non remboursable
L'acompte n'est pas remboursable, quelle que soit la raison de l'annulation par le Client. Il couvre les frais d'organisation, de gestion administrative et les engagements pris auprès des prestataires partenaires en Thaïlande dès la confirmation de la réservation. Cette règle s'applique notamment en cas d'annulation avant l'arrivée au camp, de non-présentation à la date convenue, ou de changement d'avis — sauf disposition impérative contraire prévue par la loi applicable.
Solde — conditions de remboursement
| Situation | Remboursement du solde |
|---|---|
| Annulation par le Client avant arrivée au camp | Remboursé à 100 % s'il a déjà été versé |
| Annulation par le Prestataire (force majeure, fermeture du camp, motif de sécurité) | Remboursé à 100 % |
| Prestation non délivrée du fait du Prestataire | Remboursé à 100 % |
| Arrivée effective au camp / prestations commencées | Non remboursable |
| Départ anticipé à l'initiative du Client | Non remboursable |
| Exclusion du Client pour non-respect des règles de sécurité | Non remboursable |
Force majeure
En cas d'événement rendant le séjour impossible (catastrophe naturelle, décision des autorités, pandémie, fermeture des frontières), le Prestataire proposera en priorité un report de séjour sans frais. À défaut d'accord, le solde sera remboursé ; l'acompte pourra être conservé pour couvrir les frais déjà engagés.
Procédure de demande
Toute demande doit être adressée par email à contact@kofightcamp.com, en précisant le nom du Client, la référence de la réservation, les dates du séjour concerné et le motif de la demande.
Délais de traitement
Traitement de la demande sous 7 jours ouvrés après réception. Remboursement effectif sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés après validation, selon les délais bancaires.
Litiges
Toute contestation doit être formulée par écrit dans un délai de 15 jours après la fin prévue du séjour.